Ma sélection de la semaine, Esprit de service #124

 

#Expérience Client

Comment réinventer l’expérience client en magasin ? Le cabinet new-yorkais PSFK a présenté son rapport « The Future of Retail 2015 » et ses 9 tendances incontournables, relayées dans un article sur Relation Client Mag. On constate dans leurs recommandations que le digital joue un rôle majeur dans le futur du commerce, à commencer par la nécessité d’une présence on et off line pour les marques afin de laisser le choix au client. Viennent ensuite la simplification du parcours client pour aider le consommateur et anticiper l’expérience de shopping idéale, la digitalisation des points de vente en donnant aux consommateurs une information précise à un instant T (comme les cabines d’essayage intelligentes), ou encore la possibilité dans un même lieu de bénéficier de services et d’expériences complémentaires pour enrichir le parcours client (comme la marque Club Monaco qui a ouvert une bibliothèque et un café). De belles perspectives pour révolutionner l’expérience en magasin !

 

#WelcomeCityLab

Il y a des lieux où les mots innovation et collaboration prennent tout leur sens. Parmi lesquels le Welcome City Lab, incubateur à l’initiative de Paris Region Lab (association soutenue par la Ville de Paris et la Région d’Ile-de-France) et de ses prestigieux membres fondateurs (Aéroports de Paris, Sodexo Prestige, les Galeries Lafayette, Amadeus et bien d’autres), dont je vous parlais avec enthousiasme en mai dernier. Sa spécificité ? Ce programme de stimulation de l’innovation unique au monde est dédié au secteur du tourisme. Depuis, le Welcome City Lab a ouvert ses portes en septembre, inauguré par Anne Hidalgo, et met à disposition un espace de CoWorking pour organiser des échanges informels ou travailler en groupes. Ses services sont nombreux, de la formation aux métiers du tourisme à l’accompagnement de start-up, en passant par le test de produits et de services. Je vous invite à visiter leur site pour y retrouver l’agenda, les acteurs et les services détaillés.

Crédit photo : Welcome City Lab

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