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Ma sélection de la semaine, Esprit de service #27

Comme chaque semaine, je partage avec vous quelques articles sélectionnés sur le management, la relation client, l’innovation, l’esprit de service!

# Relation Client Magazine analyse l’importance du langage positif, à fortiori dans un contexte de réorganisation d’équipes. Le ton de la voix, le langage corporel, la communication non verbale… sont autant de signes que les managers envoient malgré eux à leurs collaborateurs. Et qu’il convient donc de soigner tout particulièrement.

# Dans le registre du management toujours : comment réussir à motiver ses salariés et à créer la cohésion dans l’équipe ? Dynamique-mag.com livre quelques conseils d’entrepreneurs. Donner du sens au travail, avoir une attention pour chacun, s’intéresser sincèrement à la vie des salariés, leur faire confiance et les responsabiliser sont autant de gestes indispensable. De même, un bon manager doit être capable de leur témoigner de la reconnaissance et de leur proposer une rémunération juste.

# Patrice Roussel, directeur du Centre de recherche en management de Toulouse, explique que la compétitivité passe par une plus forte implication des salariés. Selon lui, la participation des salariés à la gestion des entreprises peut donc avoir du sens ! C’est pourquoi il regrette que le rapport Gallois ait été recalé. Il livre son point de vue dans les colonnes de La Tribune

# Mais la compétitivité passe aussi par l’innovation. A ce sujet, la Poste a mis en place une initiative digne d’éloges avec la Lettre Recommandée en ligne qui permet d’envoyer un courrier recommandé par voie numérique en quelques clics et en toute sérénité 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Le Journal du Net revient sur ce procédé rapide et simple.

# Enfin, citons une autre démarche intéressante qui colle à cette période de fêtes de fin d’année. La marque de parfums Thierry Mugler organise une campagne sous le signe du glamour et de la séduction pour Noël. Elle offre la possibilité de gagner des coffrets et de se les faire livrer par un coursier de son choix. Une véritable stratégie de conquête à découvrir dans E-Marketing.

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