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Ma sélection de la semaine, Esprit de service #16

Comme tous les vendredis, retrouvez quelques articles qui ont retenu mon attention. Bon week end à tous!

# Cette semaine, j’ai été interviewé par Le Nouvel économiste pour parler des nouvelles tendances en matière de relation client. L’occasion d’évoquer les nouveaux modes d’organisation et les enjeux relatifs à l’esprit de service.

# Toujours en matière de relation client, le journal Les Echos publie un article sur le besoin de coaching des consommateurs et, en cas de problème, de suivi par un seul et même interlocuteur

# J’ai bien aimé cette article de TerraFemina.fr, dans lequel on découvre que l’humour est une forme de management, comme l’explique David Autissier, auteur de Petit traité d’humour au travail

# Zappos est devenu LA référence en matière de service client, en déclenchant systématiquement le fameux effet “Wow”. Le journal L’Entreprise décortique les ressorts de cette réussite.

# Les consommateurs sont ils prêts pour le cross canal? Oui, à en croire les infographies publiées le site américain Milo.com. C’est à lire sur Relation Client Mag

 

 

 

 

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