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Le mobile révolutionne l’expérience client, les marques se focalisent trop sur la vente et pas assez sur l’expérience client et le « conseiller augmenté » fera la banque de demain | Esprit de Service #214

Le mobile révolutionne l’expérience client

En 2016, l’expérience client ne peut plus s’affranchir du support mobile.
Dans ce contexte, les responsables chargés d’élaborer les stratégies clients digitales de demain ont tout intérêt à tirer profit des usages mobiles pour améliorer l’expérience qu’ils proposent à leurs clients.
Source : Markess

 

Les marques se focalisent trop sur la vente et pas assez sur l’expérience client

Selon une étude mondiale menée par Sitecore, beaucoup de marques se focalisent trop sur l’instant de la vente, au détriment de l’ensemble de l’expérience client; moins d’un quart attachent de l’importance à l’expérience après l’achat, et moins d’un tiers considèrent l’expérience précédant l’achat comme la plus importante.
Source : ComarketingNews

 

Le « conseiller augmenté » fera la banque de demain

Des clients moins nombreux en agence, mais mieux informés, plus exigeants… Les conseillers des agences bancaires vivent aux premières loges les transformations qui sont en train de bouleverser leur métier au quotidien.
Équipé d’outils technologiques, le commercial chamboule ses méthodes de travail pour s’adapter aux clients.
Source : L’AGEFI Hebdo

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