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J’ai eu le plaisir de débattre avec Pierre Gattaz, président du MEDEF, pour Acteurs Publics TV. « Les questions de compétitivité et d’emplois sont au cœur des enjeux de la croissance en France. Comment être compétitifs dans un monde où la concurrence est exacerbée et où le coût du travail handicape notre pays ? Quels sont ...

J’ai eu le plaisir de répondre à une interview pour Acteurs Publics TV. « Dans un monde où le service prend une part toujours plus importante, il est essentiel pour les opérateurs du secteur de faire la différence, de se démarquer face à la concurrence. Parmi les éléments qui peuvent faire la différence, la qualité de la ...

Xavier Quérat-Hément est interviewé ici par Décideurs TV sur la métamorphose de la Poste. Qui ne s’est jamais plaint de l’attente aux guichets ? Qui n’a jamais pesté au moment d’aller chercher un colis? Et bien ça, c’était avant! Depuis l’ouverture du marché du courrier à la concurrence, La Poste a souhaité modifier ses métiers, ...

Xavier Querat-Hement nous fait partager les mutations opérées au sein du groupe La ...

Le Club des Décideurs de la Relation Client reçoit Xavier Quérat-Hément, Directeur qualité du Groupe La Poste, Thierry Spencer , Co-Fondateur de Testntrust, et Christian Mayeur, Fondateur d’Entrepart. Ensemble, ils reviennent sur les normes « qualité » en cours et à ...