Le nouveau rôle du vendeur à l’ère du digital Le digital change la donne en profondeur dans l’expérience d’achat, tant du coté du consommateur que de celui du vendeur. La fonction du commercial mue petit à petit vers un rôle de conseil, face à un acheteur connecté et informé. Alors que 75 % des consommateurs ...

 Ce que Service peut inspirer naturellement   Naturellement, le Service renvoie à une floraison d’images remplie de symboles  sacrés. Faut-il invoquer ici le Génie du Christianisme de Chateaubriand pour citer ces lignes : « Une jeune religieuse chantait ; il fut touché jusqu’aux larmes de la douceur de sa voix : il jugea que le service de ...

J’ai le plaisir d’ouvrir aujourd’hui une nouvelle rubrique sur ce blog : les regards croisés. L’objectif : Faire connaitre, écouter, donner la parole à des professionnels, universitaires et experts de la relation client, de la qualité et du management afin de partager nos points de vue sur l’esprit de service. C’est de l’échange que naissent les constructions ...