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Imaginer la ville de demain impose des défis majeurs en termes d’économie, d’énergie, de transports, d’éducation mais aussi de vivre ensemble. L’ambition de Thecamp est d’inventer les idées et solutions du futur, grâce à un écosystème d’un genre nouveau. Entretien avec Thomas Houdaille, membre de l’équipe dirigeante de ce campus du futur, qui a placé ...

#Biennale Design Nouvelle formule pour la Biennale Internationale Design Saint-Etienne 2015 ! Prolongée de deux à quatre semaines, cette 9ème édition se déroulera du 12 mars au 12 avril et mettra en avant plus de 60 expositions, des services, des équipements, des objets, des environnements qui privilégient l’expérience et des « labos » pour tester des prototypes d’entreprises. Etudiants, scolaires, ...

#Transformation Cette semaine, le prestigieux Harvard Business Review France a salué la mutation stratégique du Groupe La Poste. C’est l’histoire d’une transformation fondée sur la confiance, l’innovation et la co-construction. Tout en remplissant sa mission de service public, La Poste délivre l’efficacité d’une organisation privée. Au coeur de ce changement de longue haleine : le ...

Je commence cette sélection par un événement particulier : la sortie de mon livre Esprit de service, passer du marketing  au management de l’expérience client. A travers cet ouvrage, je présente les principes d’action de l’Esprit de service, aujourd’hui incontournable pour toute entreprise ou organisation. Les structures qui l’ont intégré gagnent en compétitivité et se ...

 #Transformation Cette semaine, je me suis exprimé dans Les Echos sur la transformation de La Poste et sa réussite. A travers cet entretien, je suis revenu sur les méthodes du groupe pour continuer à délivrer un service de qualité, en ligne avec les exigences des clients. Un véritable challenge pour La Poste depuis plus d’une décennie. Quelque soit ...