AccorHotels prolonge l’expérience client sur les réseaux sociaux La stratégie sociale est le nouveau fer de lance marketing du groupe AccorHotels. Pour fédérer en ligne ses quinze marques, regroupant 3900 hôtels présents dans 92 pays, le groupe hôtelier a souhaité miser sur les réseaux sociaux. Être présent là où les clients sont prêts à discuter ...

Imaginer la ville de demain impose des défis majeurs en termes d’économie, d’énergie, de transports, d’éducation mais aussi de vivre ensemble. L’ambition de Thecamp est d’inventer les idées et solutions du futur, grâce à un écosystème d’un genre nouveau. Entretien avec Thomas Houdaille, membre de l’équipe dirigeante de ce campus du futur, qui a placé ...

Patrice Mazoyer, Président de Colorado Groupe, accompagne au quotidien des entreprises qui souhaitent améliorer leur service client et intégrer de nouveaux modèles relationnels. Entretien.   1) Bonjour Patrice, pour ceux qui ne vous connaissent pas encore, pouvez-vous vous présenter ? Je suis le dirigeant de Colorado, dont l’activité principale est d’accompagner les entreprises dans la ...

Les mutations profondes des consommateurs à l’ère numérique bouleversent les entreprises et leurs stratégies de communication et marketing. Passionnée par le digital et l’entreprenariat, Ilham Guggenheim, Directrice de l’agence Les 12 Coups de Minuit spécialisée dans le conseil et la formation marketing, accompagne les entreprises dans cette transformation.   1. Bonjour Ilham, pouvez-vous vous présenter ...

Gérer au mieux la transformation digitale Afin de permettre à leurs clients de vivre une expérience satisfaisante et même hors du commun, les entreprises doivent s’adapter au digital, réduire les délais d’attente, gérer la transformation digitale et pour cela accompagner leurs équipes. # Expérience client # L’attente est le cauchemar du client, à en croire ...