Le web 2.0 aura profondément modifié les approches de la relation client. De leur côté, les supports mobiles (smartphones et tablettes), la généralisation des applications (et leur passage à venir du transactionnel au mode relationnel) s’affirment comme les vecteurs principaux de la transformation radicale que connaît la relation client. Enfin, déjà à l’œuvre, le web ...