J’ai eu le plaisir de publier un texte sur les Smart-Cities, sur le journal La Tribune : Les résultats du dernier sondage d’OpinionWay sont étonnants : 74 % des Français estiment que « les idées doivent venir des citoyens pour aider les élus à agir et décider ». De plus en plus les citoyens semblent ...

L’économie du partage touche toutes les sphères de la société, de l’administration aux individus en passant par les entreprises. Par Xavier Quérat-Hément, Directeur Qualité du Groupe la Poste et auteur de l’ouvrage Esprit de service. Lors du récent Paris Open data et Open gouvernement, Marylise Lebranchu, Ministre de la Décentralisation et de la Réforme de ...

Le journal l’Opinion publie ce jour ma tribune sur l’innovation de service. Voici un extrait du texte. Les faits – Xavier Quérat-Hément est membre de la commission nationale des services. Il assure également la présidence du comité d’orientation management et service de l’Afnor, la vice-présidence de l’Association française de la relation client (AFRC) et de l’association ...

« France : la fin du déni ? », c’est le titre de l’ édition 2014 de la célèbre revue Sociétal, éditée par l’Institut de l’Entreprise, sous la direction de Jean-Marc Daniel et de Frédéric Monlouis-Felicité. Cet ouvrage que l’on trouve en vente en librairie depuis le 6 mars 2014, rassemble 40 auteurs de premiers plans (économistes, universitaires, ...

Aujourd’hui plus personne n’ignore les smart-cities. Ces dernières, jadis fantasmées par les auteurs de science-fiction, font de plus en plus parler d’elles. Loin d’être le seul fruit d’innovations technologiques futuristes, elles sont surtout l’incarnation de nouveaux usages rendus possibles par la mise en place d’innovations de services. Elles sont également une occasion unique de repenser ...