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L’innovation de service constitue l’une des expressions de l’esprit de service. Si l’innovation de service renvoie de plus en plus aux méthodes du design de service, ces dernières n’en sont pourtant qu’un aspect. Grâce à la mise en oeuvre des postures d’écoute, de proactivité, du « aller vers » le client, d’empathie, de réactivité et de coopération ...