La revue Management parle de l’Association Esprit de Service France et de ses ambitions pour l’accueil des JO ...

La qualité du service est plus que jamais au cœur de toutes les préoccupations, notamment dans le secteur du tourisme en France. Une occasion de remettre à l’honneur la note rédigée pour l’Institut Choiseul, formulant notamment des propositions pour innover dans ce secteur. Ces recommandations sont toujours à suivre à l’heure de la candidature de Paris pour l’organisation des ...

Les nouveaux enjeux de l’e-tourisme dans le parcours client Suite à l’évènement Next Tourisme 2015, je souhaitais revenir sur quelques thèmes abordés lors de ce nouveau rendez-vous des décideurs de l’e-tourisme. Au programme : la montée en puissance du mobile, l’optimisation de la présence digitale, l’influence des communautés, l’optimisation de l’ergonomie, du processus de commande/réservation, le ...

Nous vous avons déjà annoncé le lancement de l’Association Esprit de service France. Nous avons le plaisir de vous présenter la déclaration au journal ...

La semaine passée, j’ai eu l’honneur de donner une interview au journal Atlantico à l’occasion du lancement de l’association Esprit de Service France. En voici un extrait : L’homme qui a révolutionné le service dans les bureaux de Poste a bien l’intention de faire de même pour toutes les entreprises françaises. Entretien avec Xavier Quérat-Hément, ...