Dans la note que nous venons de publier pour l’Institut Choiseul, nous proposons des mesures pour que la France s’investisse pleinement dans la révolution des services. Comme nous l’avons souligné, les entreprises françaises de services se trouvent de plus en plus souvent confrontées à la montée en puissance de concurrents étrangers et font face la ...

 Ce que Service peut inspirer naturellement   Naturellement, le Service renvoie à une floraison d’images remplie de symboles  sacrés. Faut-il invoquer ici le Génie du Christianisme de Chateaubriand pour citer ces lignes : « Une jeune religieuse chantait ; il fut touché jusqu’aux larmes de la douceur de sa voix : il jugea que le service de ...

Doit-on encore présenter Bill Price ? Fondateur il y a sept ans de Driva Solutions, société de conseil spécialisé dans les techniques de CRM et membre de l’Alliance Globale LimeBridge (réseau international de sociétés de conseil spécialisées dans la gestion de la relation client), Bill Price est davantage connu pour son expérience exceptionnelle comme premier vice-président ...

Le 14 juin dernier, j’ai participé à une convention débat d’Activéo, un acteur éminent dans le pilotage et l’amélioration de la performance des centres de contacts. Plus précisément, je suis intervenu dans le cadre de la table ronde  intitulée : « Is best service no service or full service?”. « Best service is no need of ...

Cette semaine, j’ai décidé d’aborder dans cette tribune la notion d’esprit de service, démarche pour laquelle je suis très engagé et qui, à mes yeux, est indispensable et nécessaire à toute grande organisation entrepreneuriale souhaitant renforcer sa relation aussi bien avec ses clients qu’avec ses équipes. L’évolution des mœurs et de la culture d’entreprise laissent ...