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Réclamations : quand des start-up s’emparent des litiges avec les services client  Selon un rapport d’Accenture, 53% des consommateurs américains disent avoir changé de fournisseur de services après une expérience décevante et 80% d’entre eux ne l’auraient pas fait si leur problème avait été mieux traité par le service client. Par ailleurs, l’insatisfaction client coûterait ...

Je commence cette sélection par un bel événement : l’assemblée générale constituante de l’association Esprit de Service France s’est tenue le 19 février dernier, en présence de 25 entreprises engagées pour promouvoir l’excellence de service à la française ! Je ne manquerai pas de vous tenir au courant des prochaines étapes, notamment la mise en ligne ...

Les français, des clients fidèles mais qui demandent à être choyés La qualité du service client est le premier critère de choix d’un fournisseur pour les consommateurs français, selon l’étude d’Accenture relayée dans le journal Le Figaro. Pour 53 % d’entre eux, une mauvaise qualité de service a été l’origine de leur départ chez la concurrence. Selon ...

#Service Client Le « Made in France ». Du prêt-à-porter à l’agroalimentaire, tous les secteurs sont concernés par cet engouement social de la part des Français, y compris le service client. L’institut Ipsos avait révélé en février dernier que 93% des consommateurs souhaitent être mis en relation avec des centres d’appels situés en France, et non délocalisés. ...

#Innovation Cette semaine, je me suis exprimé dans le journal l’Opinion à propos de l’innovation de service, un sujet qui me tient particulièrement à cœur. L’innovation est naturellement associée à la technologie (objets connectés, intelligents…), mais il ne faut pas oublier l’innovation de service, celle qui part des usages. En innovant davantage, la France est en ...