J’ai le plaisir d’ouvrir aujourd’hui une nouvelle rubrique sur ce blog : les regards croisés. L’objectif : Faire connaitre, écouter, donner la parole à des professionnels, universitaires et experts de la relation client, de la qualité et du management afin de partager nos points de vue sur l’esprit de service. C’est de l’échange que naissent les constructions ...

Comme chaque vendredi, retrouvez ma sélection de quelques articles ayant retenu mon attention pendant la semaine # Accroître la satisfaction des clients et le bien-être des téléconseillers, tel est l’objectif de toutes les grandes entreprises. Éric Lestanguet, directeur de la relation client de GDF Suez revient sur les grandes innovations récemment mises en place pour ...