L’innovation portée par la connaissance client L’innovation portée par la connaissance client : ce sujet publié sur relationclientmag.fr a particulièrement attiré mon attention cette semaine. L’étude des consommateurs, le développement des canaux de communication et l’optimisation des outils d’analyse des parcours client donnent des idées aux entreprises et renforce la gestion de la relation client. ...

Cette semaine, nous nous penchons sur les valeurs fondamentales de l’esprit de service : la satisfaction « client et collaborateur » et la relation. #L’Enchantement Client Il est primordial pour une entreprise de répondre aux attentes de ses clients. Au delà des enjeux de satisfaction client, on assiste à l’émergence de l’enchantement client, qui dépasse les attentes ...

#Innovation par le management Dernièrement, j’étais invité avec Charles-Henri Besseyre des Horts, professeur de Management & Ressources Humaines et directeur de la chaire « Capital humain et performance Webhelp – HEC », par Décideurs TV, dans le but de nous exprimer sur L’Esprit de Service. Peut-on mettre en place le concept de symétrie des attentions au sein ...

Avocat spécialisé dans le contentieux, Frédéric Pelouze a créé il y a un an l’association Open Conso, une association 2.0 destinée à défendre les consommateurs. Selon lui, ces derniers souhaitent plus de transparence, mais aussi des services davantage personnalisés et adaptés à leurs besoins.   Pour ceux qui ne vous connaissent pas, pouvez-vous vous présenter ...

C’est avec grand plaisir que je donne aujourd’hui la parole à Thierry Spencer, ambassadeur incontournable de la relation client en France. Co-fondateur de Testntrust, un site spécialisé dans la satisfaction des consommateurs, Thierry Spencer maîtrise à la perfection la satisfaction client. Il est aussi très connu pour son activité de blogueur. Il a beaucoup réfléchi ...