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Satisfaction client : quels outils pour la mesurer ? Ce qui ne se mesure pas n’existe pas… C’est pour cette raison que pour prendre la mesure de la satisfaction client, se sont développés différents outils d’analyse, vers lesquels se tournent les entreprises désireuses d’optimiser l’expérience qu’ils proposent à leurs consommateurs. Le CSat (Satisfaction Client) serait ...

Un parcours client sans accroche pour 2016 Dans son dernier rapport « L’Etat de l’Art du Marketing 2016 », l’éditeur de logiciels Salesforce révèle les piliers indispensables pour développer une stratégie marketing aujourd’hui : la satisfaction et l’engagement client, un ciblage amélioré et une stratégie cross canal. Le tout avec en ligne de mire un parcours client « sans ...

Comment un bon management permet de garder ses meilleurs collaborateurs Et si les collaborateurs quittaient leur entreprise uniquement parce que leurs responsables ne savent pas les retenir ? Quelques règles d’or de leadership et de management pourraient permettre aux entreprises de conserver leurs meilleurs éléments. Parmi celles-ci : récompenser l’engagement de ses collaborateurs, les stimuler intellectuellement, développer leurs compétences, ...

3000 gares en France, plus de 10 millions d’usagers chaque jour : à la tête de la branche Gares et Connexions du groupe SCNF, Patrick Ropert réfléchit aux évolutions du design de service. Ses ambitions : fluidifier les déplacements, mais également enrichir l’expérience client pour faire des gares un vrai lieu de vie. 1) Bonjour, ...

Les « concierges numériques », nouvel enjeu du e-commerce Recherche depuis son téléphone mobile pour trouver des produits en vente, application pour trouver le bon produit, livraison immédiate pour boucler l’opération. Vous imaginez si tout ceci pouvait être réglé en un seul sms ? C’est le pari fou de Magic. Envoyez-lui un message pour réserver un vol, ...