AccorHotels prolonge l’expérience client sur les réseaux sociaux La stratégie sociale est le nouveau fer de lance marketing du groupe AccorHotels. Pour fédérer en ligne ses quinze marques, regroupant 3900 hôtels présents dans 92 pays, le groupe hôtelier a souhaité miser sur les réseaux sociaux. Être présent là où les clients sont prêts à discuter ...

Quand les objets connectés améliorent l’expérience client Selon les prévisions du cabinet GFK, 2 milliards d’objets connectés devraient être vendus d’ici 2020, une tendance qui touche tous les secteurs d’activité : santé, grande distribution, automobile… Or les entreprises misent désormais sur l’internet des objets pour améliorer l’expérience client et comptent sur le potentiel de ces ...

Comprendre le parcours client : la clef de la fidélisation La fidélité de la clientèle est de plus en plus la clef de la compétitivité. Pour les entreprises, cela signifie optimiser l’expérience client, en assurant une prise en compte personnelle de chaque client et une appréhension de globale de son interaction avec la marque. Or ...

Après l’expérience client, l’expérience collaborateur  L’expérience collaborateur, c’est l’équivalent interne de l’expérience client : les stratégies pour attirer puis fidéliser les potentiels dans une entreprise sont en effet fondées sur les mêmes principes que ceux du marketing pour fidéliser les consommateurs. De même, une expérience collaborateur positive participe au renforcement et au rayonnement de l’entreprise, ...

Les smart-cities sont un sujet dont on traite régulièrement, sur ce blog. J’ai eu le plaisir de pouvoir publier une tribune sur ce sujet dans le Huffington-Post. « Comment faire pour rendre l’élection accessible au plus grand nombre ? » Tel est l’intitulé d’un des projets lancé sur la plateforme d’Open Innovation d’IDEO, la célèbre agence de ...