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Je commence cette sélection par un événement particulier : la sortie de mon livre Esprit de service, passer du marketing  au management de l’expérience client. A travers cet ouvrage, je présente les principes d’action de l’Esprit de service, aujourd’hui incontournable pour toute entreprise ou organisation. Les structures qui l’ont intégré gagnent en compétitivité et se ...