Pour les entreprises qui ne sont pas nées à l’ère digitale, la transformation numérique passe par une prise de conscience des dirigeants et un changement de culture d’entreprise. Des pré requis indispensables pour s’adapter aux attentes des nouveaux consommateurs en termes de service et de relation client. Avec la communauté As We Are, Séverine Perron ...

Un parcours client sans accroche pour 2016 Dans son dernier rapport « L’Etat de l’Art du Marketing 2016 », l’éditeur de logiciels Salesforce révèle les piliers indispensables pour développer une stratégie marketing aujourd’hui : la satisfaction et l’engagement client, un ciblage amélioré et une stratégie cross canal. Le tout avec en ligne de mire un parcours client « sans ...

J’ai le plaisir de publier une tribune dans Challenges où je plaide pour davantage de numérique au sein de l’Etat. En voici un aperçu. Accompagner la révolution de l’économie collaborative par la transformation digitale de l’administration : c’est la solution constructive imaginée par l’Estonie. Le 15 mars dernier, l’ambassade d’Estonie en France a même donné une conférence à ...

Lors de cette interview pour Entrepreneurs d’Avenir j’ai pu présenter l’Association Esprit de Service France que je préside. J’ai pu aborder notamment la co-création du référentiel, dont la sortie est prévue le 31 mars, et illustrer l’esprit de service à travers l’expérience de transformation menée à La Poste. Lire mon interview : Comment redonner le sourire au client et au ...

Drive alimentaire : peut encore mieux faire L’observatoire de l’e-performance s’est penché sur la qualité de l’expérience client proposée par six acteurs du drive alimentaire en France : Auchan Drive, Carrefour Drive, Cora Drive, Courses U, E. Leclerc et Leader Drive (Leader Price). Conclusion ? Si l’on peut constater une amélioration générale, avec une satisfaction ...