Le « phygital », késako ? Le « phygital » -mix parfait entre physique et digital- est le Saint Graal de l’expérience client aujourd’hui et dépend d’une stratégie digitale bien huilée, qui repose sur trois grands piliers : l’esthétique, la vision et l’usage. Ainsi, l’expérience de marque est au coeur du phygital : le client doit retrouver, online et ...

Retour sur le Gala de la Relation Client  Le 17 juin dernier se déroulait à Paris le quatrième gala de l’Agora des directeurs de la relation client. Au programme de l’événement : networking, tables rondes et remises de prix. Trois grandes thématiques autour de l’excellence de la relation client semblent s’être distinguées : – Une ...