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Club Med fluidifie l’expérience client grâce au numérique Être pionnier dans l’expérience vacances en Village : tel est l’objectif affiché du Club Med, qui, face à la concurrence, mise sur la fluidification du parcours client, avant la réservation et pendant le séjour. La marque travaille ainsi sur les nouveaux usages de ses clients, en leur ...

Le selfcare au service de l’expérience client C’est le propre de la génération Y : quand elle veut quelque chose, elle le veut tout de suite. Les entreprises l’ont bien compris, qui ont appris à répondre à leurs attentes dans l’immédiat. D’où le développement d’applications de « self-service » ou de « selfcare », qui ...

Un parcours client sans accroche pour 2016 Dans son dernier rapport « L’Etat de l’Art du Marketing 2016 », l’éditeur de logiciels Salesforce révèle les piliers indispensables pour développer une stratégie marketing aujourd’hui : la satisfaction et l’engagement client, un ciblage amélioré et une stratégie cross canal. Le tout avec en ligne de mire un parcours client « sans ...

Comprendre le parcours client : la clef de la fidélisation La fidélité de la clientèle est de plus en plus la clef de la compétitivité. Pour les entreprises, cela signifie optimiser l’expérience client, en assurant une prise en compte personnelle de chaque client et une appréhension de globale de son interaction avec la marque. Or ...

Drive alimentaire : peut encore mieux faire L’observatoire de l’e-performance s’est penché sur la qualité de l’expérience client proposée par six acteurs du drive alimentaire en France : Auchan Drive, Carrefour Drive, Cora Drive, Courses U, E. Leclerc et Leader Drive (Leader Price). Conclusion ? Si l’on peut constater une amélioration générale, avec une satisfaction ...