#EspritdeService La semaine dernière fut riche en émotions avec le lancement officiel de l’association Esprit de Service France le 10 décembre, suite logique d’une belle aventure en collaboration avec les grands acteurs du service en France. Je suis revenu sur les étapes qui ont mené à sa création, dont la dernière en date : le ...

#Expérience Client Quelles sont les attentes des Français en matière d’expérience client ? La troisième édition du baromètre de Teleperformance en partenariat avec Les Echos nous offre un éclairage sur la question. Sur 3 000 Français interrogés et 22 400 expériences d’achat effectuées dans 500 enseignes de secteurs différents, 7 personnes sur 10 déclarent privilégier ...