AFRC, affect, émotions, management, psychologie… Voici les quelques mots clés auxquels je me suis intéressé cette semaine! # L’AFRC veut promouvoir la profession avec les 24H de la Relation Client. Le 28 novembre prochain, des professionnels du secteur seront réunis  pour promouvoir les métiers de la relation client. L’occasion d’ouvrir les centres de contacts et ...

Hier s’est tenu le Podium de la Relation Client ® 2012 co-organisé par BearingPoint et Tns Sofres en partenariat avec Microsoft et soutenu par l’AFRC (l’Association Française de la Relation Clients). Cet événement existe depuis maintenant neuf ans. Ce trophée est accordé sur la base d’une enquête menée auprès de 4000 consommateurs, portant sur plus ...