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Quand les objets connectés améliorent l’expérience client Selon les prévisions du cabinet GFK, 2 milliards d’objets connectés devraient être vendus d’ici 2020, une tendance qui touche tous les secteurs d’activité : santé, grande distribution, automobile… Or les entreprises misent désormais sur l’internet des objets pour améliorer l’expérience client et comptent sur le potentiel de ces ...

Président fondateur de John Paul, David Amsellem raconte le fonctionnement de cette conciergerie privée dont la raison d’être est de reconnecter les marques avec leurs clients finaux. Son crédo : susciter à la fois l’émotion et de l’enchantement, en jouant la carte de la personnalisation !   Pour ceux qui ne vous connaissent pas, pouvez-vous vous présenter ? ...

La fin de semaine est un moment propice pour répertorier quelques articles intéressants dans le domaine de la relation client et du management. Bonne lecture! # Tout d’abord, un article des Echos nous rappelle que les comportements des consommateurs ont évolué. Les canaux se sont multipliés et la relation client est devenue un élément central ...