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Vous souhaitez en savoir plus sur l’Esprit de Service ? Je vous propose une sélection de 300 ouvrages qui couvrent une grande majorité des aspects et des principes d’action qui caractérisent ce modèle de management de la relation, levier de transformation des organisations par le service. D’une grande richesse, cette bibliographie s’organise autour de cinq ...

#Innovation par le management Dernièrement, j’étais invité avec Charles-Henri Besseyre des Horts, professeur de Management & Ressources Humaines et directeur de la chaire « Capital humain et performance Webhelp – HEC », par Décideurs TV, dans le but de nous exprimer sur L’Esprit de Service. Peut-on mettre en place le concept de symétrie des attentions au sein ...

Comment être un manager plus performant ? Comment fidéliser ses clients ? Autant de recettes à découvrir dans la sélection ci-dessous. # Le journal du Net relève les dix freins à lever pour déléguer plus facilement. H. Hermann Cakpo, auteur & coach, compare la vie de bureau à une équipe de football. Un article à lire pour adapter ...