La fin de semaine est un moment propice pour répertorier quelques articles intéressants dans le domaine de la relation client et du management. Bonne lecture! # Tout d’abord, un article des Echos nous rappelle que les comportements des consommateurs ont évolué. Les canaux se sont multipliés et la relation client est devenue un élément central ...

Comme chaque vendredi, voici une sélection d’articles qui ont retenu mon attention cette semaine. # Le management fait-il rêver les femmes ? Le Figaro.fr a choisi d’interviewer sur ce sujet le philosophe Charles Pépin, auteur de Qu’est-ce qu’avoir du pouvoir ? Dans un contexte où de nouvelles lois ont vocation à accompagner les femmes pour ...

Le Club Management et Marketing, un lieu de rencontres et d’échanges des dirigeants et de leurs cadres, se réunit le 9 octobre 2012 et abordera le thème suivant : L’innovation dans les services : mieux rendre le service, inventer d’autres approches du service… « L’innovation de produit amène à concevoir des produits ou des services n’existant ...

Le 7 juillet dernier, dans le cadre de Reims Management School, j’ai évoqué avec les étudiants le thème suivant : « L’ambition de service du groupe La Poste : Analyse de la ...

Mon intervention. Le Club des Acteurs de la modernisation de l’État est un lieu de réflexion et de partage d’expérience entre tous ceux qui pensent que le phénomène de modernisation de l’État va profondément modifier et rénover la relation entre les citoyens et ceux qui les gouvernent ou les ...