Innover par les services : Quels modes de management et d’organisation pour créer de la valeur ? C’est  le 14 mai  qu’est organisée par l’association l’ANVIE, la conférence sur l’innovation par les services. Concevoir différement, produire autrement et créer de la valeur en se différenciant, voici les problématiques posées. Pour y parvenir, quels choix d’organisation ...

Comment être un manager plus performant ? Comment fidéliser ses clients ? Autant de recettes à découvrir dans la sélection ci-dessous. # Le journal du Net relève les dix freins à lever pour déléguer plus facilement. H. Hermann Cakpo, auteur & coach, compare la vie de bureau à une équipe de football. Un article à lire pour adapter ...

Cette semaine, cinq articles ont retenu mon attention, je le partage avec vous. Bonne lecture! # Mieux gérer son temps, tel est l’ambition de tout manager. H.Hermann Cakpo, à la fois coach et auteur,  propose des solutions pour faire plus de choses et mieux les prioriser. Il incite aussi à savoir dire non à certaines ...

La relation : facteur de différenciation stratégique Les services constituent aujourd’hui plus de 70% de l’activité nationale. Avec la transformation par le service des grands groupes industriels, la différence par le service semble s’imposer. Or,  désormais le service se copie bien plus que le produit. A l’ère de l’expérience client, la différenciation tient plus à la ...

Comme chaque fin de semaine, je vous fais partager quelques articles relatifs à la relation client et au management. L’occasion de revenir sur les temps forts de la semaine. # Dans le contexte de crise actuel, c’est une information qui fait plaisir. La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la ...