Le cross canal et de manière plus générale, l’évolution des technologies, est une réalité à prendre en compte non seulement pour améliorer la qualité des relations avec les consommateurs, mais aussi pour bien gérer ses équipes. # L’intégration Cross Canal entre Digital et Magasin serait la recette de la performance. En effet, 70 % des visiteurs d’une ...

D’après le dernier baromètre Ernst & Young, l’attractivité de la France est en perte de vitesse. Sans rentrer dans le détail des facteurs macro-économiques ou des déterminants de la crise qui frappe notre pays, on peut envisager des solutions pour améliorer l’accueil des investisseurs et des entrepreneurs. Voici quelques questions qu’il convient de se poser ...

Michel Thirapounnho a dirigé plusieurs sociétés de services. Fin connaisseur des problématiques relatives au management et à la relation client, il nous fait partager son expertise.     Pour ceux qui ne vous connaissent pas, pouvez-vous vous présenter ?     J’ai dirigé pendant une douzaine d’années plusieurs sociétés internationales et européennes de services. Notamment, dans ...

Quelle organisation et quel management pour favoriser le développement de la créativité ? Part 2 A peine deux semaines après la première session de cette conférence, l’Anvie invite ses adhérents à revenir échanger sur le thème de la créativité en entreprise, véritable atout concurrentiel. Avis aux adhérents de l’Anvie, il s’agit de la dernière session ...

Quelle organisation et quel management pour favoriser le développement de la créativité ? L’Anvie, Think Tank composé de chercheurs en sciences humaines et sociales (SHS) et de décideurs du monde économique, a créé son Club Esprit de service et Innovation Managériale le 18 avril dernier. Cette association organise des rencontres où universitaires et professionnels confrontent les résultats de ...