Les changements et défis à relever sont à l’ordre du jour en ce début d’année, à commencer par l’amélioration de la qualité des services clients et l’évolution des techniques de management. #Management Cette semaine, le fondateur de l’Ecole de Paris du management, Michel Berry, a partagé son point de vue sur la fin du mythe du management ...

#Innovation par le management Dernièrement, j’étais invité avec Charles-Henri Besseyre des Horts, professeur de Management & Ressources Humaines et directeur de la chaire « Capital humain et performance Webhelp – HEC », par Décideurs TV, dans le but de nous exprimer sur L’Esprit de Service. Peut-on mettre en place le concept de symétrie des attentions au sein ...

Le management de la relation client est essentiel, dans une démarche d’Esprit de Service et la symétrie des attentions est une notion importante à intégrer dans chaque échange entre l’entreprise et ses collaborateurs. Cette semaine, plusieurs études ont apporté des éléments intéressants, permettant au manager de mieux comprendre ses équipes pour mieux les guider. #Management ...

Gérer au mieux la transformation digitale Afin de permettre à leurs clients de vivre une expérience satisfaisante et même hors du commun, les entreprises doivent s’adapter au digital, réduire les délais d’attente, gérer la transformation digitale et pour cela accompagner leurs équipes. # Expérience client # L’attente est le cauchemar du client, à en croire ...

Recréer de l’emploi industriel est une volonté forte de François Hollande. Pour Xavier Quérat-Hément, directeur qualité du groupe La Poste, cela n’arrivera pas sans le développement de services, leviers de la création d’emploi. La semaine passée, le président François Hollande est intervenu pour annoncer «34 plans de bataille» pour défendre l’industrie. L’objectif : « Recréer les ...