Vous souhaitez en savoir plus sur l’Esprit de Service ? Je vous propose une sélection de 300 ouvrages qui couvrent une grande majorité des aspects et des principes d’action qui caractérisent ce modèle de management de la relation, levier de transformation des organisations par le service. D’une grande richesse, cette bibliographie s’organise autour de cinq ...

#Management Si les start-up ont beaucoup à apprendre des grandes entreprises, l’inverse est également vrai. Cette semaine, je m’intéresse à un retour d’expérience de Georges Edouard Dias, ancien directeur digital chez l’Oréal, relayé par le site maddyness.com. Avec plus de 15 années d’expérience dans la sphère digitale, George Edouard Dias a intégré la start-up Wisembly, ...

Management : la transversalité et la simultanéité Les entreprises doivent relever le défi de rester compétitives dans un environnement où les usages et les tendances évoluent. Pour se faire, les structures et pratiques pyramidales qui caractérisent l’organisation actuelle de nombreuses sociétés, doivent laisser place à un système transversal, plus productif et agile : le management par ...

L’innovation portée par la connaissance client L’innovation portée par la connaissance client : ce sujet publié sur relationclientmag.fr a particulièrement attiré mon attention cette semaine. L’étude des consommateurs, le développement des canaux de communication et l’optimisation des outils d’analyse des parcours client donnent des idées aux entreprises et renforce la gestion de la relation client. ...

#Transformation et innovation Cette semaine, je me suis exprimé sur lesechos.fr à propos du « choc de simplification » annoncé par le président Hollande. Bien amorcée, cette transformation nécessite l’engagement de tous les acteurs concernés et passe par l’innovation, la confiance et la débureaucratisation. Avec l’avènement d’Internet, le développement de la communication horizontale et du multicanal, la ...