Le 15 juin dernier, je suis intervenu dans le cadre de Grenoble Ecole de Management. J’ai notamment abordé avec les étudiants le cas suivant : « L’ambition de service du groupe La ...

AFNOR Normalisation anime le système français de normalisation et joue le rôle d’animateur central. Elle recense les besoins, élabore les stratégies normatives, coordonne les positions internationales et oriente l’activité des bureaux de normalisation sectoriels. Elle valide également les projets de normes et promeut les positions françaises au niveau européen et international. AFNOR veille à ce ...

Sujet présenté aux étudiants : « Le Service Consommateurs Multicanal et l’évolution du tableau de bord Qualité du Groupe : Aperçu et problématiques des systèmes ...

Xavier Querat-Hement, nommé à la présidence du Comité Stratégique « Management et Services » chez AFNOR. Article par ...

Colloque Innovation et Service Public organisé à l’ESSEC le 8 septembre 2011. La chaire La Poste/ ESSEC Management Stratégique des Services sous l’égide de l’institut ISIS a organisé son colloque annuel réunissant plus de 150 personnes. La conclusion de cette riche journée a été assurée par Xavier ...