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Pour les entreprises qui ne sont pas nées à l’ère digitale, la transformation numérique passe par une prise de conscience des dirigeants et un changement de culture d’entreprise. Des pré requis indispensables pour s’adapter aux attentes des nouveaux consommateurs en termes de service et de relation client. Avec la communauté As We Are, Séverine Perron ...

Comment un bon management permet de garder ses meilleurs collaborateurs Et si les collaborateurs quittaient leur entreprise uniquement parce que leurs responsables ne savent pas les retenir ? Quelques règles d’or de leadership et de management pourraient permettre aux entreprises de conserver leurs meilleurs éléments. Parmi celles-ci : récompenser l’engagement de ses collaborateurs, les stimuler intellectuellement, développer leurs compétences, ...

J’ai eu le plaisir de publier ce nouveau texte concernant les objets connectés et l’esprit de service sur le Journal Du Net. Dans une tribune, Laurent Alexandre, l’expert français du transhumanisme s’inquiète sur la déconnexion entre les élites politiques et le « tsunami technologique » qui s’abat sur notre pays. Il s’interroge « Comment la France va-t-elle exister dans un ...

CCM Benchmark a organisé le 23 juin dernier la conférence « Expérience Client 2015, relation client, UX et customer experience ». Voici ici un bref retour sur cet événement à travers les tweets générés lors de la conférence. Pour une science des comportements dans les services Et si pour évaluer la qualité de nos services, ...

La revue Management parle de l’Association Esprit de Service France et de ses ambitions pour l’accueil des JO ...