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J’ai eu le plaisir d’intervenir le 5 février dernier auprès des étudiants du Mastère Spécialisé en Marketing et Management des Services de l’EM Lyon, grande école de management et commerce. Cet article est issu de cette riche rencontre. C’est aussi le fruit de leur travail de co-création, qu’ils en soient ici remerciés. Dans le cadre de ...