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J’ai eu le plaisir de participer avec Pierre Gattaz à un débat organisé par la chaîne Acteurs Publics sur les questions de compétitivité et d’emplois au cœur des enjeux de la croissance en France. Comment être compétitif dans un monde où la concurrence est exacerbée et où le coût du travail handicape notre pays? Quels ...

C’est avec grand plaisir que je donne aujourd’hui la parole à Thierry Spencer, ambassadeur incontournable de la relation client en France. Co-fondateur de Testntrust, un site spécialisé dans la satisfaction des consommateurs, Thierry Spencer maîtrise à la perfection la satisfaction client. Il est aussi très connu pour son activité de blogueur. Il a beaucoup réfléchi ...

J’ai le plaisir d’ouvrir aujourd’hui une nouvelle rubrique sur ce blog : les regards croisés. L’objectif : Faire connaitre, écouter, donner la parole à des professionnels, universitaires et experts de la relation client, de la qualité et du management afin de partager nos points de vue sur l’esprit de service. C’est de l’échange que naissent les constructions ...