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Chaque année, trente start-up spécialisées dans le tourisme passent ses portes : le Welcome City Lab est un incubateur entièrement dédié à l’innovation dans le domaine du tourisme urbain, qui a mis l’esprit de service au coeur de ses préoccupations. Entretien avec Laurent Queige, son délégué général. Bonjour Laurent Queige, pour ceux qui ne vous connaissent ...

 La e-réservation : un service pour chouchouter les clients pendant les soldes Générer de l’achat qualifié et apporter un service innovant aux consommateurs : la solution de e-réservation a séduit de nombreuses enseignes au démarrage des soldes pour booster leur trafic en point de vente.  Le concept ? Permettre au client de réserver une pièce ...

L’expérience client compte aussi pour le BtoB Tout comme les consommateurs, les clients BtoB ont revu leur niveau d’exigence à la hausse et attendent une qualité d’expérience toujours plus élevée. Une réalité dont ont pleinement conscience les entreprises s’adressant à un marché BtoB : en effet selon une étude Accenture, 86% d’entre elles estiment que le ...

La Love Team de Voyages-sncf.com reçoit et écoute ses clients  Dans le cadre de la refonte totale de sa plateforme, Voyages-sncf.com mise sur la co-construction en impliquant ses clients à chaque étape. Des pages tests sont ainsi exposées à des échantillons de clients pour être testées, remodelées et améliorées par itération jusqu’au résultat final. Même démarche pour ...

1)  Tourisme : nouveau site pour Welcome City Lab Welcome City Lab, l’incubateur dédié à l’innovation dans le tourisme, a ouvert un nouveau site dans le 20ème arrondissement. Ces nouveaux locaux pourront accueillir une vingtaine de start-up spécialisées dans le tourisme. Si les travaux ne sont pas encore terminés (ils le seront en octobre), on ...