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Aujourd’hui, il ne s’agit pas seulement de répondre vite aux besoins d’un client, mais d’y répondre bien. Les outils de métrique ont changé, avec notamment l’émergence du net promoter score, car les marques sont beaucoup plus sensibles à l’engagement de leurs clients. Bluewolf, une entreprise américaine spécialisée dans la relation client et le marketing a ...

Fournir une nouvelle expérience client. Tel est l’objet de cette infographie réalisée par « Medias Futurity » pour Orange Business Services.   Le contact direct par téléphone reste le moyen le plus répandu pour avoir une information ou déposer une réclamation via un service conso ou un service de contact clientèle, tout dépend de l’appellation qu’on lui ...