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Comprendre le parcours client : la clef de la fidélisation La fidélité de la clientèle est de plus en plus la clef de la compétitivité. Pour les entreprises, cela signifie optimiser l’expérience client, en assurant une prise en compte personnelle de chaque client et une appréhension de globale de son interaction avec la marque. Or ...

Le moment de vérité client, la clef de la fidélisation ? Les « moments de vérité client » sont ces étapes clefs dans la relation entre un client et une marque, qui vont influencer directement la perception qu’a le client de la marque. S’il y a un décalage entre ses attentes vis-à-vis du parcours client ...

Objets connectés, fidélisation et design de service. Les objets connectés deviennent quotidiens L’émergence des nouvelles technologies numériques permet à certaines entreprises de faciliter le travail de leurs salariés, de se démarquer de leurs concurrents ou d’améliorer la qualité des services aux clients.  SMLS (joint-venture Lucibel/Schneider Electric) se distingue par exemple en utilisant des tablettes données ...

Comment être un manager plus performant ? Comment fidéliser ses clients ? Autant de recettes à découvrir dans la sélection ci-dessous. # Le journal du Net relève les dix freins à lever pour déléguer plus facilement. H. Hermann Cakpo, auteur & coach, compare la vie de bureau à une équipe de football. Un article à lire pour adapter ...