80% du PIB Français et 8,6 millions d’emplois, le secteur des services marchands est le premier employeur de France. Axa, la première entreprise française, est une entreprise de service. Le service aux entreprises et le secteur du tourisme sont les deux postes où la balance de notre commerce extérieur présente un excédent. On peut également ...

J’ai eu le plaisir de pouvoir publier cette nouvelle tribune sur le site Slate.fr Alors qu’Apple vient de lancer l’iPhone 6 et l’Apple Watch, de nombreux éditorialistes s’interrogent sur ces produits. Pourtant, une fois de plus, l’innovation à venir se trouve dans l’univers des services que va permettre cette nouvelle vague d’objets connectés. La France ...

L’économie du partage touche toutes les sphères de la société, de l’administration aux individus en passant par les entreprises. Par Xavier Quérat-Hément, Directeur Qualité du Groupe la Poste et auteur de l’ouvrage Esprit de service. Lors du récent Paris Open data et Open gouvernement, Marylise Lebranchu, Ministre de la Décentralisation et de la Réforme de ...

« Au service de l’Esprit de service » (série) Dans notre série de présentations des instances de service, après l’AFNOR, voici venu le tour du GPS, le Groupement des Professions de Services (MEDEF). Zoom sur les acteurs du secteur des services – N°2- Le Groupement des Professions de Services  Le Groupement des Professions de Services ...

Le journal l’Opinion publie ce jour ma tribune sur l’innovation de service. Voici un extrait du texte. Les faits – Xavier Quérat-Hément est membre de la commission nationale des services. Il assure également la présidence du comité d’orientation management et service de l’Afnor, la vice-présidence de l’Association française de la relation client (AFRC) et de l’association ...