6 initiatives à suivre pour favoriser l’innovation et les idées Une expérience salarié positive encourage et libère la créativité. Capital.fr présente 6 initiatives à suivre pour favoriser l’innovation et les idées. Ces entreprises bouleversent les méthodes habituelles en intégrant à la fois collaborateurs et clients dans leurs processus de création. GDF Suez a par exemple lancé ...

Dans quelques jours, l’AFRC vous donne rendez-vous pour une manifestation où les meilleurs experts seront réunis. Nouveaux enjeux de la relation client à l’heure de la mutation digitale et partage des meilleures pratiques, lors de tables rondes et keynotes prospectives, sont au programme de ce bel événement. Plus d’informations, ici.   ...

Big data, management, motivation, bienveillance… Comme tous les vendredis, j’ai repéré quelques articles au gré de mes lectures que j’ai voulu vous faire partager. Bon week-end! # L’exploitation des données personnelles impose de plus en plus aux marketeurs d’instaurer une relation de confiance avec les consommateurs. Cette année, le congrès de la Direct Marketing Association ...

Fournir une nouvelle expérience client. Tel est l’objet de cette infographie réalisée par « Medias Futurity » pour Orange Business Services.   Le contact direct par téléphone reste le moyen le plus répandu pour avoir une information ou déposer une réclamation via un service conso ou un service de contact clientèle, tout dépend de l’appellation qu’on lui ...

INVESTIR DANS LA CONSTRUCTION D’UNE EXPÉRIENCE CLIENT MÉMORABLE : UN CHOIX STRATÉGIQUE ET PROFITABLE Le programme des trois journées ...