#Intelligence collective Une relation client efficace commence en interne avec les collaborateurs et la valorisation de leurs idées. Aujourd’hui, le manager n’est plus omniscient et son autorité repose sur ses compétences et le climat de confiance qu’il doit installer. Dès lors, un bon dirigeant devra fédérer et responsabiliser ses équipes. C’est ici que l’intelligence collective entre en ...

#Biennale Design Nouvelle formule pour la Biennale Internationale Design Saint-Etienne 2015 ! Prolongée de deux à quatre semaines, cette 9ème édition se déroulera du 12 mars au 12 avril et mettra en avant plus de 60 expositions, des services, des équipements, des objets, des environnements qui privilégient l’expérience et des « labos » pour tester des prototypes d’entreprises. Etudiants, scolaires, ...

#Expérience Client Quelles sont les attentes des Français en matière d’expérience client ? La troisième édition du baromètre de Teleperformance en partenariat avec Les Echos nous offre un éclairage sur la question. Sur 3 000 Français interrogés et 22 400 expériences d’achat effectuées dans 500 enseignes de secteurs différents, 7 personnes sur 10 déclarent privilégier ...

C’est avec grand plaisir que je vous annonce la sortie de mon ouvrage Esprit de Service, Passer du marketing au management de l’expérience client, fruit de mes années d’activité au sein du Groupe La Poste et de la nécessité de déployer l’Esprit de service au sein des entreprises et des organisations. A travers ce livre, je ...

#Innovation Cette semaine, je me suis exprimé dans le journal l’Opinion à propos de l’innovation de service, un sujet qui me tient particulièrement à cœur. L’innovation est naturellement associée à la technologie (objets connectés, intelligents…), mais il ne faut pas oublier l’innovation de service, celle qui part des usages. En innovant davantage, la France est en ...