Une relation « mobile first » avec le client  Selon le Centre for Retail Research, 1 euro sur 5 dépensé en ligne sera payé via un appareil mobile cette année. Une estimation qui va obliger les enseignes à repenser définitivement leur e-business model. Une approche « mobile first » semble nécessaire afin d’assurer une relation client plus adaptée : Comment toucher ...

Association Esprit de Service France  L’esprit de service, levier majeur de différenciation, développe une approche globale de l’expérience clients et collaborateurs, améliorée en continue par l’innovation et le design de service, pour répondre aux usages et fonctionnalités attendues dans le cadre général des moments de vie et des parcours clients. Cette semaine, nous avons lancé le ...

Les gagnants du Prix Pour le Design de Service 2015 dévoilés On pense souvent à tort que le design ne concerne que les objets. Mais il est également essentiel pour les services puisque les particuliers deviennent de plus en plus exigeants quant à l’aspect et au maniement de dispositifs innovants. Le Groupe La Poste, impliqué ...

Je commence cette sélection par un bel événement : l’assemblée générale constituante de l’association Esprit de Service France s’est tenue le 19 février dernier, en présence de 25 entreprises engagées pour promouvoir l’excellence de service à la française ! Je ne manquerai pas de vous tenir au courant des prochaines étapes, notamment la mise en ligne ...

Les français, des clients fidèles mais qui demandent à être choyés La qualité du service client est le premier critère de choix d’un fournisseur pour les consommateurs français, selon l’étude d’Accenture relayée dans le journal Le Figaro. Pour 53 % d’entre eux, une mauvaise qualité de service a été l’origine de leur départ chez la concurrence. Selon ...