Améliorer sa relation client à moindre coût Pour optimiser sa relation client, une entreprise peut miser sur d’autres atouts qu’un budget dédié. En période de restrictions économiques, il est en effet possible de s’appuyer sur les autres ressources à disposition que sont les équipes, les partenaires, mais aussi les clients eux-mêmes.  5 pistes peuvent ainsi s’avérer ...

Réenchanter l’expérience client Véritable tradition aux États-Unis et au Canada, le Black Friday marque le coup d’envoi de la période des achats de fin d’année en proposant des soldes importantes : rien qu’en 2014, l’événement a généré 51 milliards de dollars aux États-Unis. S’inspirant de ce succès, le leader européen des centres commerciaux Klépierre a décidé ...

Leroy Merlin mise sur les bornes interactives pour améliorer le parcours client  Leroy Merlin, numéro 3 mondial du bricolage et membre fondateur d’Esprit de Service France, a développé une borne interactive destinée à ses points de vente physiques. Objectif affiché : mettre à disposition à la fois un outil d’aide à la décision pour le ...

Réclamations : quand des start-up s’emparent des litiges avec les services client  Selon un rapport d’Accenture, 53% des consommateurs américains disent avoir changé de fournisseur de services après une expérience décevante et 80% d’entre eux ne l’auraient pas fait si leur problème avait été mieux traité par le service client. Par ailleurs, l’insatisfaction client coûterait ...

Service après-vente : remettre l’humain au cœur du service client Optimiser leur rentabilité et non la satisfaction du client : il semble que les marques se soient trompées d’objectif en misant tout sur les plateformes téléphoniques délocalisées et les réseaux sociaux pour assurer leur service après-vente, au détriment des canaux de relation directe avec le client. Mais ...