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Grande distribution en ligne : qui remporte la palme de l’expérience client ? Cdiscount, Chronodrive.com et E.Leclerc se hissent sur les marches du podium de la meilleure expérience client en ligne. C’est le classement qui ressort d’une étude menée par le cabinet de conseil en management Kurt Salmon et l’agence web Uptilab, qui ont étudié ...

Le moment de vérité client, la clef de la fidélisation ? Les « moments de vérité client » sont ces étapes clefs dans la relation entre un client et une marque, qui vont influencer directement la perception qu’a le client de la marque. S’il y a un décalage entre ses attentes vis-à-vis du parcours client ...

Patrice Mazoyer, Président de Colorado Groupe, accompagne au quotidien des entreprises qui souhaitent améliorer leur service client et intégrer de nouveaux modèles relationnels. Entretien.   1) Bonjour Patrice, pour ceux qui ne vous connaissent pas encore, pouvez-vous vous présenter ? Je suis le dirigeant de Colorado, dont l’activité principale est d’accompagner les entreprises dans la ...

 Vivre une expérience client personnalisée et optimale  À l’approche des fêtes de fin d’année, les e-commerçants ont tout intérêt à optimiser le parcours client et l’expérience qu’ils proposent à leurs consommateurs. Ainsi, selon l’étude « Performance Matters », menée par Akamai en France, plus de 50 % des consommateurs estiment qu’il faut trois secondes d’attente pour charger une ...

Une start-up propose de crowdfunder la relation client Au début du mois de novembre se tenait l’édition 2015 du Web Summit qui a mis en lumière plus de 2000 start-up innovantes. Parmi ces dernières, TokyWoky, qui a pour objectif de « crowdfunder » la relation client.  Le principe ? Permettre aux communautés de consommateurs en ligne de ...