La e-réservation : un service pour chouchouter les clients pendant les soldes Générer de l’achat qualifié et apporter un service innovant aux consommateurs : la solution de e-réservation a séduit de nombreuses enseignes au démarrage des soldes pour booster leur trafic en point de vente.  Le concept ? Permettre au client de réserver une pièce ...

Depuis les événements tragiques du 13 novembre, le tourisme français se pose de nombreuses questions. En tant que Président de l’Association Esprit de Service France, j’ai pensé qu’il était nécessaire de lancer un appel pour fédérer tous les acteurs. Voici mon texte publié par l’Opinion. Cela fait plusieurs années que nous attirons l’attention sur la ...

Améliorer l’expérience client, fidéliser ses consommateurs, appréhender la communication multicanale : 2015 fut riche en enseignement pour les entreprises désireuses d’améliorer leur engagement client et d’assurer la satisfaction de leurs consommateurs. Un parcours fluide et simple Parmi les critères d’une expérience client réussie, les consommateurs sont unanimes et mettent en avant la simplicité de l’acte ...

L’expérience client compte aussi pour le BtoB Tout comme les consommateurs, les clients BtoB ont revu leur niveau d’exigence à la hausse et attendent une qualité d’expérience toujours plus élevée. Une réalité dont ont pleinement conscience les entreprises s’adressant à un marché BtoB : en effet selon une étude Accenture, 86% d’entre elles estiment que le ...

Ouvrir les portes de l’art à des clients exigeants et leur offrir une expérience sur-mesure, telle est l’ambition de l’agence Les Visites Particulières, qui organise des visites guidées qui mêlent art de vivre à la française et qualité de service exceptionnelle. Sa fondatrice, Gabrielle Rouault de la Vigne, revient sur l’importance de personnaliser les parcours ...