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La diffusion des démarches d’excellence opérationnelle, et notamment des démarches qualité, au sein du secteur des services, constitue un enjeu majeur au regard du développement de la dimension servicielle de l’économie (80 % des emplois créés en 2013 l’ont été dans le domaine des services). En effet, les entreprises ayant mis en place ces démarches insistent sur les apports obtenus en ...