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Un parcours client sans accroche pour 2016 Dans son dernier rapport « L’Etat de l’Art du Marketing 2016 », l’éditeur de logiciels Salesforce révèle les piliers indispensables pour développer une stratégie marketing aujourd’hui : la satisfaction et l’engagement client, un ciblage amélioré et une stratégie cross canal. Le tout avec en ligne de mire un parcours client « sans ...

Améliorer l’expérience client, fidéliser ses consommateurs, appréhender la communication multicanale : 2015 fut riche en enseignement pour les entreprises désireuses d’améliorer leur engagement client et d’assurer la satisfaction de leurs consommateurs. Un parcours fluide et simple Parmi les critères d’une expérience client réussie, les consommateurs sont unanimes et mettent en avant la simplicité de l’acte ...

Le marketing expérientiel : prochaine étape, séduire et fidéliser les consommateurs ? En Scandinavie, les entreprises ne jurent plus que par le marketing expérientiel, partant du principe que le consommateur ne croit et n’achète que ce qu’il a expérimenté par lui-même. Ainsi en Suède, Reebok a remplacé pendant une semaine les escalators défectueux du métro ...