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Cette semaine, nous nous penchons sur les valeurs fondamentales de l’esprit de service : la satisfaction « client et collaborateur » et la relation. #L’Enchantement Client Il est primordial pour une entreprise de répondre aux attentes de ses clients. Au delà des enjeux de satisfaction client, on assiste à l’émergence de l’enchantement client, qui dépasse les attentes ...