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AFRC, affect, émotions, management, psychologie… Voici les quelques mots clés auxquels je me suis intéressé cette semaine! # L’AFRC veut promouvoir la profession avec les 24H de la Relation Client. Le 28 novembre prochain, des professionnels du secteur seront réunis  pour promouvoir les métiers de la relation client. L’occasion d’ouvrir les centres de contacts et ...