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Portrait du e-commerce en 2026 À quoi ressemblera le commerce en ligne dans dix ans ? Si le secteur et les technologies sur lesquelles il s’appuie sont en constante évolution, une chose est sûre : l’expérience client sera au cœur des stratégies mises en place par les retailers. C’est du moins la conviction profonde d’Ovum, ...

Comprendre le parcours client : la clef de la fidélisation La fidélité de la clientèle est de plus en plus la clef de la compétitivité. Pour les entreprises, cela signifie optimiser l’expérience client, en assurant une prise en compte personnelle de chaque client et une appréhension de globale de son interaction avec la marque. Or ...

Les « concierges numériques », nouvel enjeu du e-commerce Recherche depuis son téléphone mobile pour trouver des produits en vente, application pour trouver le bon produit, livraison immédiate pour boucler l’opération. Vous imaginez si tout ceci pouvait être réglé en un seul sms ? C’est le pari fou de Magic. Envoyez-lui un message pour réserver un vol, ...